Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 25. Juli 2025

Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Dienste, Abonnements und digitalen Produkte, die über die Plattform Soliravenexo (Soliravenexo.sbs) erworben werden. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie einen Kauf tätigen.

1. Allgemeine Grundsätze

Wir sind bestrebt, unseren Teilnehmern qualitativ hochwertige Lerninhalte und Seminarerlebnisse zu bieten. Wenn Sie mit einem erworbenen Produkt oder einer Dienstleistung nicht zufrieden sind, prüfen wir Ihren Rückerstattungsantrag gemäß den in dieser Richtlinie festgelegten Bedingungen.

Alle Rückerstattungsanfragen werden individuell bewertet. Die endgültige Entscheidung über eine Rückerstattung liegt im Ermessen von Soliravenexo, sofern gesetzliche Vorschriften keine abweichende Regelung erfordern.

2. Erstattungsfähige Käufe

2.1 Seminaranmeldungen und Kurszugänge

Rückerstattungen für Seminaranmeldungen und Kurszugänge können unter folgenden Bedingungen beantragt werden:

Vollständige Rückerstattung: Ein Antrag auf vollständige Rückerstattung ist möglich, wenn dieser innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf gestellt wird und der Zugang zu den Kursinhalten noch nicht oder nur in geringem Umfang genutzt wurde (weniger als 10 % der Inhalte aufgerufen).

Teilweise Rückerstattung: Wenn zwischen 10 % und 30 % der Kursinhalte genutzt wurden und der Antrag innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf eingeht, kann eine Teilrückerstattung in Betracht gezogen werden. Die Höhe wird individuell festgelegt.

Keine Rückerstattung: Nach Ablauf von 14 Tagen ab Kaufdatum oder nach einer Nutzung von mehr als 30 % der Kursinhalte werden grundsätzlich keine Rückerstattungen gewährt.

2.2 Abonnements und wiederkehrende Zahlungen

Bei Abonnementplänen gelten folgende Regelungen:

Monatliche Abonnements können innerhalb von 7 Tagen nach der jeweiligen Abbuchung erstattet werden, sofern der Dienst im betreffenden Abrechnungszeitraum nicht genutzt wurde. Jahresabonnements können innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf vollständig erstattet werden, wenn keine wesentliche Nutzung stattgefunden hat. Nach Ablauf dieser Fristen werden keine anteiligen Rückerstattungen für ungenutzte Zeiträume gewährt, es sei denn, es liegt ein technisches Versagen unsererseits vor.

2.3 Digitale Zusatzmaterialien und Downloads

Einmalig erworbene digitale Materialien, Arbeitsmappen oder herunterladbare Ressourcen sind grundsätzlich von der Rückerstattung ausgeschlossen, sobald der Download oder der Zugriff auf die Datei erfolgt ist. Ausnahmen gelten bei technischen Fehlern, die den Zugriff verhindern.

3. Nicht erstattungsfähige Käufe

Die folgenden Käufe sind generell von Rückerstattungen ausgeschlossen:

— Käufe, bei denen ein Sonderrabatt oder ein Aktionsgutschein von mehr als 50 % angewendet wurde, sofern keine technischen Mängel vorliegen.

— Bereits vollständig abgeschlossene und zertifizierte Kurse oder Seminare.

— Käufe, die aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Nutzungsbedingungen zu einer Sperrung des Kontos geführt haben.

— Transaktionsgebühren und Bearbeitungskosten Dritter, die im Zuge der Zahlung angefallen sind.

— Käufe, für die bereits eine Rückerstattung gewährt wurde.

4. Technische Probleme und Ausfälle

4.1 Plattformfehler

Sollte es aufgrund eines technischen Fehlers auf unserer Plattform zu einer Beeinträchtigung des Zugangs zu erworbenen Inhalten kommen, haben Sie Anspruch auf eine Rückerstattung oder eine gleichwertige Kompensation, unabhängig von den oben genannten Fristen. Bitte dokumentieren Sie den Fehler und kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich.

4.2 Doppelte Abbuchungen

Im Falle einer versehentlichen Doppelabbuchung wird der überzählig belastete Betrag unverzüglich und vollständig zurückerstattet. Bitte wenden Sie sich umgehend an unseren Support und legen Sie entsprechende Belege vor.

5. Verfahren zur Beantragung einer Rückerstattung

5.1 Antragstellung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an help@Soliravenexo.sbs oder telefonisch unter +49 69 260997030. Alternativ können Sie uns schriftlich unter folgender Adresse erreichen:

Soliravenexo
Friedrich-Engels-Straße 27
51545 Waldbröl
Deutschland

5.2 Erforderliche Angaben

Bitte geben Sie in Ihrer Anfrage folgende Informationen an:

— Ihren vollständigen Namen und die bei der Registrierung verwendete E-Mail-Adresse.
— Die Bestellnummer oder Transaktions-ID.
— Den Namen des erworbenen Produkts oder Kurses.
— Den Grund für Ihren Rückerstattungsantrag.
— Gegebenenfalls Screenshots oder weitere Belege zur Unterstützung Ihrer Anfrage.

5.3 Bearbeitungszeit

Wir bestätigen den Eingang Ihres Antrags innerhalb von 2 Werktagen. Die vollständige Prüfung und Entscheidung über Ihren Antrag erfolgt innerhalb von 10 Werktagen nach Eingang aller erforderlichen Informationen.

6. Rückerstattungsmodalitäten

Genehmigte Rückerstattungen werden auf dasselbe Zahlungsmittel zurückgebucht, das bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde. Die Gutschrift kann je nach Zahlungsanbieter und Institut zwischen 5 und 14 Werktage in Anspruch nehmen.

In bestimmten Fällen, insbesondere wenn die ursprüngliche Zahlungsmethode nicht mehr verfügbar ist, können wir eine alternative Rückerstattungsmethode anbieten. Dies wird im Einzelfall mit Ihnen abgestimmt.

Rückerstattungen werden grundsätzlich in der Währung des ursprünglichen Kaufs vorgenommen. Soliravenexo übernimmt keine Verantwortung für etwaige Wechselkursverluste.

7. Stornierung von Abonnements

Sie können Ihr Abonnement jederzeit über Ihre Kontoeinstellungen oder durch Kontaktaufnahme mit unserem Support kündigen. Nach der Kündigung haben Sie bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums weiterhin Zugang zu den gebuchten Inhalten.

Eine Kündigung des Abonnements stellt keinen automatischen Anspruch auf Rückerstattung dar. Rückerstattungsansprüche richten sich nach den in Abschnitt 2.2 festgelegten Bedingungen.

8. Ausnahmen und Sonderfälle

Soliravenexo behält sich das Recht vor, in außergewöhnlichen Umständen — wie etwa bei schwerwiegenden persönlichen Notlagen oder nachgewiesenen besonderen Ereignissen — Ausnahmen von dieser Richtlinie zu gewähren. Solche Ausnahmen begründen keinen Präzedenzfall und werden streng vertraulich behandelt.

Sollte Soliravenexo einen Kurs, ein Seminar oder eine Dienstleistung dauerhaft einstellen, werden alle betroffenen Teilnehmer mit einem anteiligen oder vollständigen Erstattungsanspruch benachrichtigt.

9. Missbrauch der Rückerstattungsrichtlinie

Soliravenexo überwacht Rückerstattungsanfragen, um Missbrauch zu verhindern. Wenn festgestellt wird, dass ein Nutzer diese Richtlinie in einer Weise ausnutzt, die nicht im Einklang mit einer ehrlichen Inanspruchnahme steht — beispielsweise durch wiederholte Käufe und Rückgaben von denselben Inhalten —, behalten wir uns vor, künftige Rückerstattungsansprüche abzulehnen oder den Zugang zur Plattform einzuschränken.

10. Änderungen dieser Richtlinie

Soliravenexo behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Wesentliche Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht und durch Aktualisierung des Datums am Anfang des Dokuments kenntlich gemacht. Wir empfehlen Ihnen, diese Seite regelmäßig zu besuchen.

Die jeweils zum Zeitpunkt des Kaufs gültige Version dieser Richtlinie ist für die entsprechende Transaktion maßgeblich.

11. Kontakt

Bei Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie oder zu einem konkreten Rückerstattungsantrag stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

Soliravenexo
Friedrich-Engels-Straße 27
51545 Waldbröl
Deutschland

E-Mail: help@Soliravenexo.sbs
Telefon: +49 69 260997030

Unser Support-Team ist Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr (MEZ) erreichbar.